Las ventas en línea representan ahora el 34,4% de la ropa y los artículos para el hogar de M&S

Las ventas online de ropa y hogar despegaron en 2021 para Marks & Spencer (M&S), según sus resultados semestrales.

En comparación con las 26 semanas hasta el 28 de septiembre de 2019, M&S descubrió en el semestre hasta el 2 de octubre de 2021 que, si bien las ventas generales de ropa y viviendas disminuyeron un 1%, las ventas en línea para la categoría aumentaron un 60,8%, lo que ahora representa un total del 34,4% de las ventas minoristas de ropa y artículos para el hogar.

El minorista decidió hacer comparaciones con sus resultados semestrales anteriores a Covid, ya que el minorista afirmó que la pandemia de coronavirus hace que la comparación con el mismo período del año anterior sea “menos significativa”.

En general, los últimos dos años han visto crecer en línea como un canal para el minorista, con un aumento de los clientes en línea activos a 9,6 millones.

Steve Rowe, director ejecutivo del grupo M&S, destacó algunas de las dificultades a las que se enfrentarán todos los minoristas y dijo: “Dada la historia de M&S, hemos dejado claro que no vamos a exagerar nuestro progreso. Analizar los números no es un ejercicio lineal y hemos señalado los vientos de cola de Covid, así como los vientos en contra de la pandemia, la cadena de suministro y el Brexit, algunos de los cuales continuarán el próximo año.

“Pero, gracias al arduo trabajo de nuestros colegas, está claro que el desempeño subyacente está mejorando, con nuestros principales negocios logrando importantes ganancias en participación de mercado y percepción de los clientes. Las duras yardas de impulsar un cambio a largo plazo están comenzando a verse confirmadas en nuestro desempeño “.

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Parte de la razón del fuerte crecimiento en línea de la ropa en M&S radica en el proyecto MS2 del minorista, lanzado a principios de año para permitir a los clientes comprar una selección de marcas que no pertenecen a M&S a través de M & S.com.

El minorista afirmó que MS2 ya ha impulsado el crecimiento en línea y la retención de clientes, y la marca señaló que su adquisición y relanzamiento digital de la marca de moda Jaeger ha recibido “una respuesta temprana alentadora de los clientes”.

No es de extrañar que M&S informara que las ventas en las tiendas disminuyeron un 17,6% en comparación con el semestre que finalizó el 28 de septiembre de 2019; cuando los consumidores se quedaron en casa debido a los bloqueos en la primera parte de la pandemia, hubo un aumento en las ventas en línea para varios mercados. segmentos a medida que las personas se instalaban en vidas que pasaban predominantemente en el hogar.

Si bien las ventas de alimentos aumentaron un 10,4% para M&S en el semestre que finalizó el 2 de octubre de 2021 en comparación con 2019, las diferencias regionales fueron evidentes como resultado de la pandemia, ya que M&S afirmó que las ventas de alimentos en los parques minoristas habían aumentado un 23,3%, mientras que en la ciudad las ventas de alimentos en las tiendas del centro cayeron un 18,4%, en comparación con hace dos años.

Pero a pesar del bajo desempeño de las ventas en las tiendas, M&S reportó una ganancia antes de impuestos de £ 187.3 millones para el semestre que finalizó el 2 de octubre de 2021, una mejora con respecto a la pérdida de £ 87.6 millones en el mismo período del año pasado.

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En relación con su transformación digital, el minorista dijo que ahora está pasando de “arreglar lo básico” a la siguiente fase, y predijo una demanda sostenida debido al “rebote” pandémico y la “percepción mejorada del cliente” de la marca.

Pero el minorista reconoció que las crecientes presiones de costos harán que sea más importante trabajar en los planes de productividad del grupo, la reorganización de las tiendas y la inversión en tecnología durante el próximo año.

Estos resultados no son inusuales para el minorista: M&S ha experimentado una transformación digital durante muchos años después de admitir que el alcance en línea está por detrás del de sus competidores.

Cuando la empresa informó una caída de las ganancias en 2019, se produjo el mismo patrón: los ingresos por ropa y el hogar cayeron, mientras que el tráfico del sitio web aumentó y las ventas de alimentos “superaron al mercado”.

En su segundo semestre de los resultados del año fiscal 2021, M&S dijo que Ocado Retail ha abierto tres centros centrales de cumplimiento más, y que el minorista planea alcanzar la capacidad de cumplir alrededor de 700,000 pedidos a la semana.

En la segunda mitad de 2020, M&S y Ocado entraron en la primera semana de su asociación de entrega en línea, lo que permitió a los clientes pedir alimentos de M&S a través de la plataforma Ocado como parte de un acuerdo de £ 750 millones en el que M&S se hizo cargo de la mitad del negocio minorista de Ocado en el Reino Unido.

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