Zoom presenta innovaciones de plataforma para elevar la experiencia del cliente

Apenas dos años después de surgir casi de la nada para establecer una posición de liderazgo en el mercado de videoconferencias y de buscar desarrollar servicios para la transformación del trabajo, Zoom Video Communications ha presentado una gama de innovaciones para su plataforma principal.

Las mejoras están diseñadas para ayudar a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes y los empleados para la nueva fuerza laboral híbrida de trabajo en cualquier lugar, con el objetivo de ofrecer información procesable para navegar por la transformación y el futuro del trabajo.

Liderando la pizarra está Zoom IQ for Sales, un servicio de inteligencia de conversación para profesionales de ventas, así como funcionalidades de Zoom Events y Webinar como Backstage y Webinar session branding. Las ofertas están diseñadas para poner el compromiso en el centro de la experiencia y transformar la forma en que los usuarios trabajan, se conectan y colaboran.

Descrito como el primer paso de la compañía en inteligencia de conversación, Zoom IQ for Sales es un complemento para Zoom Meetings diseñado para convertir las interacciones de los clientes en información significativa y procesable, ayudando a los equipos de marketing, ventas e inteligencia competitiva a mejorar las interacciones cruciales con los clientes.

Se dice que los beneficios declarados incluyen eficiencia optimizada al aumentar la productividad del vendedor con automatización para los próximos pasos y evaluaciones de riesgo; función de búsqueda rápida; estrecha integración con Salesforce, calendarios líderes y Zoom Meetings para consolidar flujos de trabajo y brindar una vista agregada de conversaciones y oportunidades; una interfaz web para facilitar a los administradores la incorporación de usuarios y la gestión de sus integraciones; y escalabilidad bajo demanda que permite a las empresas agregar usuarios según sea necesario.

La oferta está disponible como un complemento para los clientes de Zoom Meetings, con soporte para Zoom Phone próximamente. Zoom IQ for Sales es la primera iteración de la tecnología de inteligencia de conversación de Zoom bajo el paraguas de Zoom IQ, con posibles casos de uso futuros por producto, industria y caso de uso.

Dado que los eventos virtuales e híbridos ahora son cruciales para la estrategia de marketing de una marca, lo que les permite conectarse con clientes y prospectos en sus términos, Zoom dijo que una de las características más solicitadas para su plataforma de Eventos ha sido un lugar de reunión para oradores antes, durante y después. una sesión.

Para satisfacer esta necesidad, Zoom ahora está lanzando Backstage, una función que permite a los panelistas, oradores y equipos de producción permanecer detrás de escena mientras ven la transmisión del seminario web en vivo, conversan entre ellos, responden las preguntas de los asistentes y practican sus presentaciones.

Además, Zoom anunció otras dos innovaciones de seminarios web. Webinar Reactions permite a los asistentes usar reacciones, que se muestran en la esquina inferior derecha de la ventana principal del seminario web, visibles para el anfitrión, los panelistas y los asistentes. Los anfitriones también pueden personalizar la apariencia de la experiencia en el seminario web agregando un fondo de pantalla detrás de los mosaicos de video, configurando un fondo virtual común para todos los panelistas y proporcionando etiquetas de nombre para cada panelista.

“Cada interacción cuenta en un mundo donde prima el video, ya sea una llamada con un agente de servicio al cliente, una reunión por video con el equipo de ventas o un evento híbrido con clientes y prospectos”, dijo Oded Gal, director de productos de Zoom Video Communications. . El compromiso del cliente de clase mundial es donde ocurre la diferenciación competitiva.

“Después de nuestro reciente lanzamiento de Zoom Contact Center, Zoom IQ for Sales y nuestros últimos Zoom Events, estas innovaciones marcan nuevos pasos en el viaje de Zoom para establecer nuevas alturas para las experiencias del cliente y la colaboración flexible en toda la fuerza laboral”.

Dave Michels, fundador y analista principal de la firma de investigación TalkingPointz, dijo: “Estas nuevas innovaciones son otro ejemplo más de la capacidad de Zoom para dar vida a nuevas soluciones de forma rápida y sin problemas, en función de las necesidades de sus clientes.

“Con la introducción de Zoom Events, Zoom Contact Center y ahora Zoom IQ for Sales, la plataforma Zoom está lista para tener un impacto en la reinvención de la experiencia del cliente, al expandirla para incluir todo el viaje del cliente, desde marketing hasta ventas y soporte continuo. – la experiencia total del cliente.”

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