El grupo de apoyo a los refugiados trabaja con la puesta en marcha de tecnología en el sistema de informes

Humans for Rights Network (HfRN) se asoció con la startup académica de “tecnología lenta” The Whistle para crear un sistema de denuncia digital para que los refugiados documenten los abusos contra los derechos humanos en su contra, utilizando un proceso de diseño iterativo para garantizar que se respeten las necesidades de las personas que ya son vulnerables. y me encontré

Con sede en la Universidad de Cambridge, The Whistle es una startup académica que desarrolla herramientas digitales para ayudar a conectar a testigos de violaciones de derechos humanos con organizaciones de defensa como HfRN.

Como una empresa emergente de tecnología lenta que se describe a sí misma, la empresa rechaza explícitamente el mantra de “muévete rápido y rompe cosas” de Silicon Valley y, en cambio, opta por desarrollar su tecnología a través de una colaboración directa y extensa con las comunidades y grupos afectados.

“No existe esta prisa por resolver algo o construir algo”, dice Ella McPherson, fundadora y directora de The Whistle. “Es más hacer una gran cantidad de iteraciones con las comunidades con las que estamos trabajando. Lo que estamos tratando de hacer es colaborar con personas que están trabajando desde la base en varios problemas en los que están presionando por la rendición de cuentas, el cambio social y la justicia, y quieren más evidencia o más datos para respaldar ese impulso”.

Según la fundadora de HfRN, Maddie Harris, las dos organizaciones se conectaron por primera vez en 2018 después de que ella regresara del trabajo de apoyo a los refugiados en el norte de Francia, donde fue testigo de violaciones de derechos humanos “diariamente”.

Desarrollo de un sistema de informes

Hablando con Computer Weekly, Harris dice que, según lo que ha experimentado en los campos de refugiados franceses, existe una clara necesidad de mecanismos de denuncia “verdaderamente accesibles” que permitan a las personas documentar los abusos contra los derechos humanos que han presenciado o experimentado.

“El acceso a los informes es increíblemente limitado y, a menudo, si existe, depende de voluntarios u organizaciones, pero ciertamente, en mi experiencia, no hay una participación proactiva real de las personas”, dice. “Lo que en realidad tiende a ser el caso es que las personas entran en una situación, hablan con algunas personas, recopilan algunos testimonios y producen un informe que se trata más de una instantánea en el tiempo”.

Harris agrega que aunque la gran mayoría de las personas tienen teléfonos móviles y pueden recopilar pruebas sobre los abusos por sí mismos, se necesitan “mecanismos de denuncia directamente en manos de las personas” para garantizar que realmente se haga algo.

“Se trata de qué haces con la información si la has recopilado, ¿a quién se la envías?” ella dice. “¿Quién te va a escuchar? ¿Quién va a hacer algo? ¿Qué se puede hacer? ¿Qué es importante saber al coleccionar?”

Harris agrega que la herramienta de informes que se está desarrollando también vendrá con un paquete de capacitación, que incluirá información sobre cómo recopilar evidencia, mantener la seguridad, realizar una entrevista, dar un testimonio y más.

“Creo que el aspecto más significativo, ciertamente para mí, es la idea de que usando un teléfono móvil, alguien que está buscando refugio puede, usando SMS o WhatsApp, proporcionarnos evidencia y presentar algún tipo de testimonio”, dice.

La herramienta también estará abierta para que la usen otras organizaciones e individuos fuera de HfRN para recopilar evidencia para su propio trabajo de promoción. Harris dice que recibirán capacitación sobre cómo usar el sistema.

McPherson agrega que un enfoque central del ciclo de desarrollo hasta ahora ha sido averiguar exactamente qué necesitarían y querrían los refugiados de dicho sistema. “Es pensar en qué datos quiere la comunidad, no solo qué necesitan los poderes fácticos, sino qué quiere obtener la comunidad, qué datos son útiles para ellos”. ella dice. “Y también, ¿qué datos necesitan?”

En términos de la decisión de usar ciertas tecnologías de mensajería, como SMS o WhatsApp sobre otras, McPherson dice que consultar con los refugiados y descubrir sus hábitos tecnológicos fue clave, porque diferentes grupos tienen diferentes formas preferidas de comunicarse, y tenía poco sentido Pida a las personas que hagan algo que normalmente no harían.

Harris agrega, por ejemplo, que si bien el sistema inicialmente se basaba casi por completo en SMS, eso no tuvo en cuenta la situación práctica en la que se encuentran muchos refugiados. apoyo, por lo que el crédito telefónico es un problema real”.

A pesar de esto, muchos refugiados tendrán acceso a Wi-Fi, ya sea a través de cualquier alojamiento que hayan logrado obtener, bibliotecas locales u otras instituciones públicas, y en campamentos donde las organizaciones de voluntarios vendrán y establecerán puntos móviles de Wi-Fi, dice Harris, y agregó: “Comprender cómo se comunican las personas es clave”.

McPherson dice que el proyecto recibió una subvención de la Cuenta de Aceleración de Impacto del Consejo de Investigación Social y Económica (ESRC) del Reino Unido en noviembre de 2021, que “se trata de tener una asociación de investigación que tiene un impacto en el mundo real y no solo se queda en el academia y, en este caso, es específicamente para desarrollar un chatbot con HfRN”.

Iteración en acción

Además de crear un sistema de informes para llevar información a las organizaciones de defensa, HfRN y The Whistle están creando una manera de hacer llegar información también a los refugiados, después de que la colaboración con los afectados y los expertos sobre el terreno destacaron el “desierto de información” que los refugiados se enfrentan en todo, desde la educación y la atención médica hasta los detalles de los procesos de asilo.

“Nos dimos cuenta de que otra cosa increíblemente crucial es este vacío de información, por lo que ahora estamos en la etapa de tratar de averiguar cómo puede proporcionar primero la información que la gente necesita, porque esa es la prioridad para ellos, y luego girar en algún momento para diga ‘¿hay algo que quiera compartir?’”, dice McPherson, y agrega que la asociación decidió crear una función de chatbot para hacer esto.

“Básicamente, hay un cuestionario de ramificación, y luego los datos se recopilan en un tablero en el lado del analista administrativo, por lo que pueden revisar todos los casos, pero también analizar en profundidad un informe en particular”, dice. .

“Los beneficios no son solo en términos de datos recopilados e información proporcionada, sino también en la creación de espacios para conversaciones como ‘oh, hay algo a lo que puedo acceder para averiguar sobre mis derechos’. Crea espacios en la comunidad para reunirse y conversar sobre los temas en juego”.

Aunque el proyecto aún se está desarrollando de forma iterativa, Harris dice que están en proceso de realizar talleres y consultar más ampliamente con “expertos por experiencia” sobre ideas de diseño que pueden ayudar con una mejor recopilación de evidencia.

“La confianza es muy importante”, dice ella. “En última instancia, se trata de la vida de las personas, y creo que al tomarnos el tiempo para pensar realmente en los posibles escenarios, significa que estaremos seguros de pedirles a las personas que se involucren.

“Nuestra intención no es solo arrojar un número de teléfono al éter, es que viene con discusión, capacitación, compromiso y protección, y que también es escalable. Eso se debe tanto a que es la forma correcta de hacer esto como a que, desde nuestra perspectiva, somos una organización de base muy pequeña y debemos asegurarnos de que, independientemente de la información que ingrese, haya capacidad en el otro extremo para evaluar eso y actuando en consecuencia”.

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