Nationwide Building Society agiliza el proceso de disputa de pago a través del software

Nationwide Building Society ha implementado software de Pegasystems para agilizar el proceso de resolución de disputas de pagos de Visa de los clientes.

Durante la pandemia de Covid-19, dijo Nationwide, un aumento del 251 % en las disputas relacionadas con los pagos de Visa ejerció presión sobre el personal que intenta resolverlas.

La mutualidad decidió automatizar sus procesos utilizando el software Pega Smart Dispute for Issuers de Pegasystems. Esto redujo la cantidad de sistemas utilizados por el personal que maneja disputas de 15 a dos y redujo el tiempo de procesamiento en aproximadamente un 15 %, así como los costos operativos.

Otras mejoras incluyen el hecho de que, debido a la gran reducción de los sistemas utilizados, un solo miembro del personal puede resolver una disputa sin tener que pasar el caso.

Martin Watkin, propietario del producto, CIO de pago en Nationwide Building Society, dijo que el software de Pegasystems ahora reemplazó su sistema heredado para resolver disputas de Visa. “Hemos completado con éxito miles de reclamos de disputas de visas de consumidores y finalmente hemos podido retirar nuestro sistema de formularios heredado”, dijo.

Watkin agregó que el nuevo sistema agiliza los procesos en el front y back office. “Con esta transformación digital, nuestros colegas de cara a los miembros pueden brindar constantemente una excelente experiencia de una manera simple y directa que también es sin complicaciones para los colegas en áreas operativas”, dijo.

Nationwide utilizó Tata Consultancy Services, un socio de Pegasystems, para implementar el software y la sociedad constructora planea trabajar con ambos proveedores para mejorar la experiencia de los miembros y facilitar la resolución de disputas en otros departamentos.

Steve Morgan, líder del mercado de la industria bancaria en Pegasystems, dijo: “En el entorno actual, es crucial agilizar la resolución de problemas críticos de los clientes, como disputas de pago, y reducir el esfuerzo del personal de servicio y operaciones. Nationwide Building Society ha demostrado éxito con Pega al automatizar procesos de manera inteligente, retirar sistemas heredados y ahorrar tiempo tanto a los miembros como al personal. Nationwide cosechará las recompensas de sus esfuerzos de modernización tecnológica, con la capacidad de responder más rápidamente a futuros cambios regulatorios y tendencias de pago en evolución”.

Nationwide es un ejemplo de una empresa de servicios financieros que se ha transformado a través de la tecnología.

Ha estado en un largo viaje de inversión en tecnología durante más de una década. Cuando la mayoría de las empresas de servicios financieros estaban recortando gastos debido a la crisis financiera global de 2008, Nationwide estaba invirtiendo mucho en TI.

En ese momento, se embarcó en un proyecto de mil millones de libras esterlinas para transformar su tecnología, que siguió a años de inversión insuficiente. Esto creó las bases para que la empresa adopte la última tecnología cuando surja. Hoy, está utilizando fintech para transformar el negocio.

Nuestro objetivo fué el mismo desde 2004, unir personas y ayudarlas en sus acciones online, siempre gratis, eficiente y sobre todo fácil!

¿Donde estamos?

Mendoza, Argentina

Nuestras Redes Sociales