Una startup sueca se ha convertido en una pieza fundamental en el rompecabezas del comercio electrónico luego de una fusión con uno de los operadores de cadena de suministro más grandes de Europa.
En su forma anterior, Devuelto solución basada en la nube para minoristas buscaba hacer que el proceso de devolución fuera más fluido para los consumidores y más lucrativo para las empresas. La idea era convertir un proceso tradicionalmente frustrante de devolución de artículos en una actividad fluida para los compradores, a quienes luego se les proporcionarían opciones de reemplazo como una forma de generar ventas adicionales o alternativas para el minorista.
Ahora, el pionero antes conocido como Returnado opera bajo el nShift pancarta, como nShift Volverdespués de que el especialista en gestión de entregas identificara las devoluciones como una pieza que faltaba en el rompecabezas del comercio electrónico y, de hecho, en el suyo propio.
Haider Abdo, fundador de Returnado Recientemente dejó la marca nShift, pero supervisó la evolución de su creación inicial y su integración exitosa en la configuración de nShift.
Él dice: “Returnado, como nShift Return, aún tiene la misma propuesta, esencialmente: es la misma tecnología y el mismo diferenciador de mercado. La diferencia es la escala y su legitimidad para el mercado minorista”.
En este sentido, la adquisición y el posicionamiento resultante junto con otras cuatro ramas especializadas en comercio electrónico representan una tormenta perfecta. Returnardo se había establecido en el mercado europeo como el proveedor de referencia de soluciones de devolución, pero los clientes potenciales a gran escala aún asociaban el riesgo con la idea de asociarse con una empresa en expansión.
Ahora, los clientes obtienen lo que anhelan en forma de procesos de devolución fluidos, los minoristas pueden presumir de las devoluciones como un verdadero diferenciador y nShift ha agregado una cuerda final a su arco de comercio electrónico.
Abdo agrega: “Nunca fue la idea cambiar el modelo de Returnado, pero ahora tiene la estructura organizacional y la escala para hacer una diferencia más generalizada, firmar más acuerdos, aprovechar mayores recursos y brindar más valor a la industria. ”
Un ascenso en la lista de prioridades
La adquisición y posterior presentación de nShift Return se completó en septiembre de 2021 y, en los seis meses siguientes, la entidad comenzó a materializar esta ambición de expansión de la huella.
El éxito nunca estuvo en duda incluso sin la fusión, con Abdo ya iniciando una ronda de financiación más grande antes de que comenzaran las conversaciones con nShift. Sin embargo, una vez que las ruedas se pusieron en marcha, la oportunidad de servir mejor a una franja más amplia de consumidores era demasiado buena para dejarla pasar.
“Solo durante el último año, ha habido un claro aumento de la demanda entre los clientes que ahora ubican las devoluciones mucho más arriba en su lista de prioridades”, dice. “Si observa el período de pandemia en su conjunto, el cambio de mentalidad ha sido masivo, pero especialmente en el último año, esa comprensión se ha convertido más en un diferenciador en cuanto a si continúan usando un minorista o no”.
La razón por la que los minoristas han respondido en consecuencia es la presión de los consumidores, dice Abdó. “Si observa el período de Covid-19, las empresas tenían muchas preocupaciones sobre el suministro: no podían garantizar la entrega de productos, había problemas de almacenamiento, escasez de mano de obra, escasez de empaque, desafíos de disponibilidad.
“Con todo esto en mente, simplemente no podían manejar las devoluciones lo suficientemente rápido. Pero, inicialmente, estuvo bien porque las devoluciones no habían sido la principal fuente de controversia para los compradores”.
Ahora esa situación ha cambiado casi por completo.
Exponiendo malos rendimientos
Dos años después, las personas no solo están monitoreando los procesos de retorno y los éxitos, sino que también están listas para tomar medidas contra las experiencias insatisfactorias.
Abdo dice que esto probablemente habría sucedido con el tiempo de todos modos, a través de una evolución natural de las compras en línea. Sin embargo, admite que la pandemia ha acelerado la tendencia.
Los compradores que tradicionalmente se inclinaban a comprar en la tienda de repente se vieron obligados a comprar productos en línea, dice. Al principio, habrían supuesto que los procesos de devolución lentos o deficientes eran la norma. Sin embargo, a medida que se han vuelto más inteligentes digitalmente o más centrados en el comercio electrónico, las expectativas han aumentado. Una molestia inicial ahora es una razón para no comprar más con ese proveedor.
Abdo agrega que Returnado jugó un papel en la reconfiguración de esta demanda de los clientes. “Antes, técnicamente, nadie era malo en las devoluciones, porque todo el mundo era malo. Ese era el nivel de servicio predeterminado, por lo que nadie realmente se quejó o incluso se dio cuenta de que era un problema”, dice. “Sin embargo, con Returnado, algunos minoristas comenzaron a ofrecer a sus clientes una mejor manera. Y ahora, como nShift Return, la compañía está brindando esa comprensión a más personas.
“En esa situación, cuando a los clientes se les brinda esta mejor experiencia en otro lugar, es menos probable que toleren una mala experiencia con otra persona. Aquellos minoristas que aún confían en la ignorancia sobre las devoluciones serán descubiertos rápidamente y se quedarán atrás”.
Otro turno desde Suecia
Como inversionista en serie y emprendedor, Abdo es reconocido en el mercado nórdico por detectar oportunidades donde otros no lo han hecho. Pero se apresura a señalar que, aunque nShift Return es un pionero en el espacio del comercio electrónico, no fue el primero en romper el molde minorista de las costas suecas.
“La idea de que el sector minorista no se dio cuenta de que un proceso podía mejorarse hasta que lo fue, puede trasladarse a Klarna”, dice. “El listón para las compras en línea, especialmente en los países nórdicos, era bastante bajo antes de que aparecieran.
“Era difícil realizar compras, obtener crédito o completar transacciones de manera satisfactoria. Pero debido a que esa era la norma en todos los ámbitos, nadie cuestionó cuánto molestaba a los compradores o perjudicaba a las empresas.
“Entonces llegó Klarna y dio a los consumidores una razón para exigir algo mejor, y a las empresas una forma de mejorar sus ganancias a través de una mejor propuesta. En ese momento, si su empresa no respondió, adoptó e innovó, se quedó atrás. Era tan simple como eso.”
Esta ambición de hacerlo mejor y de mejorar un sector tan directamente es lo que ha impulsado a Abdo en todas sus aventuras empresariales hasta la fecha. Su alcance continúa expandiéndose mucho más allá de los confines del comercio minorista, ya sea como fundador o inversor. Pero esto cambio porque su creación Returnado ocupa un lugar destacado entre sus logros.
“Esta fue la cuarta empresa que fundé, pero la más exitosa hasta ahora”, dice. “Fue un viaje emocionante, desafiante y humilde, desde leer tesis e intentar identificar brechas en una industria tan importante desde mi propio sótano, hasta ser parte de un líder mundial en servicios de logística de comercio electrónico.
“Fue un viaje increíble de cinco años para mí, y que continúe por mucho tiempo para nShift Return”.