La batalla entre las marcas de consumo para ganar cuota de mercado centrándose en la experiencia que tienen los clientes al acceder a sus productos y servicios está llegando rápidamente al ámbito empresarial, en el que los trabajadores híbridos esperan que la capacidad de sus servicios de TI sea idéntica dondequiera que estén. A medida que aumentan estas expectativas, Cisco ha realizado una vista previa tecnológica de su Plataforma de Observabilidad Full-Stack en lo que equivale a una vista previa de cómo pretende permitir que las empresas brinden las experiencias digitales requeridas por parte del personal, los clientes y los socios por igual.
Programado para su disponibilidad general en junio de 2023, Cisco Full-Stack Observability está diseñado para permitir que los equipos reúnan datos de telemetría de su propio contexto e impulsen conocimientos correlacionados en todo el estado de TI, ya sean ingenieros de DevOps, ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE), operaciones en la nube, ITOps, línea de negocio o miembros del C-suite.
Además, se atribuye al sistema que permite ver el impacto en el rendimiento y el seguimiento de la experiencia a través de la lente de los problemas de red y las vulnerabilidades de seguridad con análisis de causa raíz impulsados por inteligencia artificial (IA) vistos en cualquier tipo de infraestructura y cualquier configuración de múltiples nubes. Cisco asegura que el análisis se vinculará al contexto comercial para que los equipos puedan identificar, priorizar, resolver e incluso predecir problemas antes de que afecten al usuario final y al negocio.
Al explicar el fundamento del lanzamiento de un producto de este tipo en Cisco Live 2023, la empresa se mostró confiada y dijo que habilitará casos de uso nuevos y personalizados al enriquecer las capacidades, ampliar los servicios y crear ofertas de valor agregado, incluidas herramientas para aumentar los procesos comerciales.
Agregó que, a diferencia de los lagos de datos, el nuevo servicio está impulsado por casos de uso y contexto comercial que se calibran directamente para resultados comerciales específicos en lugar de simplemente consultar los datos en sí. Ofreció como ejemplo la capacidad de integrar transacciones comerciales y correlacionarlas con señales de TI, una capacidad diferenciada del conjunto existente de AppDynamics, ahora un elemento fundamental de la plataforma de observación de pila completa de Cisco.
“Las organizaciones exigen más puntos de integración para comprender qué problemas y vulnerabilidades potenciales existen y cómo solucionarlos antes de que afecten a la empresa y envíen a los clientes a buscar una mejor experiencia en otro lugar”, dijo Liz Centoni, vicepresidenta ejecutiva, directora de estrategia y directora general. gestor de aplicaciones.
“Cisco Full-Stack Observability brinda información con un contexto empresarial real, lo que es fundamental en un mundo donde la ‘experiencia’ es el nuevo KPI [key performance indicator].”
Para Mohit Lad, gerente y cofundador de Cisco ThousandEyes, la oferta de observabilidad se puede ver en un cambio en la forma en que se ha llevado a cabo el monitoreo de red tradicional y en la forma en que han operado los equipos.
“Por lo general, tienes diferentes equipos que se unen, como el equipo de red y el equipo de infraestructura de la aplicación, y el único objetivo que suelen tener es demostrar que ‘no soy yo’. Puede descubrir muy, muy rápidamente cuál no es el problema, pero ¿cómo descubrir cuál es el problema? Esa es la mentalidad de la filosofía.
“Un par de cosas son realmente importantes en la forma en que abordamos esto, y una es la necesidad de poder ver más allá de sus fronteras y poder comprender la imagen completa. Y luego se trata de asegurarse de que el producto, la tecnología y el pensamiento estén diseñados para conectar a las personas en todas las organizaciones”.
Se dice que se creó para abordar la escala y el rendimiento “masivos”, la plataforma de observabilidad Full-Stack permite a las organizaciones generar un ecosistema de aplicaciones basado en la arquitectura abierta y extensible. Full-Stack Observability reúne datos de telemetría (métricas, eventos, registros y seguimientos (Melt) impulsados por el marco de observabilidad de código abierto OpenTelemetry) que ha hecho posible la capacidad de normalizar la ingesta de datos casi en tiempo real o en tiempo real. OpenTelemetry ofrece interfaces de programación de aplicaciones independientes del proveedor y otras herramientas para recopilar datos de aplicaciones nativas de la nube y de terceros, e infraestructura de soporte para comprender el rendimiento y las amenazas.
Como ejemplo del tipo de empresa que proporcionaría un buen ejemplo de cómo obtener una visibilidad de red enriquecida puede resultar en una mejor experiencia del cliente interno y externo, Centoni citó a la aerolínea británica EasyJet.
“Tienen EasyJet.com, y cuando ingresas en términos de una aplicación, tienen operaciones en el back-end, como la forma en que programan sus tripulaciones y sus propios [internal business processes], cosas que no vemos, y necesitan unir todo esto, y ¿cómo lo hacen? Pero [customers] solo espera [the airline website] para trabajar, y cuando no funciona, todos sentimos que no estamos contentos con la experiencia”, dijo.
“Quieren visibilidad de todo… pero también necesitan visibilidad en el lado de la red en el back-end [as regards] conectividad, y en el lado de la seguridad para la pieza de monitoreo de seguridad. Podrían estar usando un servicio en la nube de cualquiera de los grandes proveedores de la nube. Podrían estar usando SaaS [software as a service] o autenticación para el pago. Es posible que no construyan su propio servicio de pago; es posible que estén aprovechando el de otra persona. pero tu no [know what] todo se une para construir esa aplicación”.
Monitoreo activo
Lad señala que la observabilidad no es nueva y que Cisco la ha ampliado al pasar del monitoreo pasivo al activo para ver si algo está bien y descubrir cómo afecta la experiencia de la aplicación en la economía de la experiencia.
“Tomemos el ejemplo de una gran organización financiera con unos 30.000 clientes”, dijo. “Tienen de todo, desde banca minorista hasta comercial, institucional y privada. Y a lo que se enfrentan es a un conjunto de competidores realmente ágiles que han entrado en la era de los bancos que no tienen ladrillos ni cemento que interrumpan su negocio. Han digitalizado su front-end. Clientes financieros [are now] adoptando la observabilidad de pila completa exactamente por esa razón, queriendo asegurarse de que están revolucionando su propia forma de hacer negocios”.