Los consumidores quieren tiendas de ropa impulsadas por la tecnología

Es más probable que los clientes visiten una tienda física si supieran que la experiencia de compra estará respaldada por tecnología inmersiva, según NTT Data.

La empresa de tecnología encuestó a 2000 consumidores del Reino Unido y descubrió que dos tercios estarían interesados ​​en visitar una tienda si la experiencia fuera más personalizada, con soluciones de pago sin contacto y experiencias inmersivas.

Geoff Lloyd, director de comercio minorista de NTT Data UK&I, dijo: “Los consumidores quieren ver más de los minoristas, especialmente después de que la experiencia minorista en línea haya evolucionado para volverse más personalizada.

“Al implementar los sistemas digitales avanzados correctos para automatizar procesos y ofrecer información adicional, los minoristas pueden monitorear los comportamientos de sus clientes de manera más efectiva y adaptar la experiencia del cliente a sus necesidades de manera adecuada”.

Antes de que la pandemia de Covid-19 obligara a las personas a trabajar y comprar desde casa, los consumidores ya cambiaban sus compras en línea mientras esperaban mucho más de las tiendas físicas, lo que generó una discusión sobre la “muerte” de la calle principal a favor de la experiencia de compra.

Los minoristas ya estaban buscando llevar tecnología a las tiendas para transformarlas en destinos experienciales en lugar de solo lugares para realizar compras. Sin embargo, como destacó Lloyd, el servicio de atención al cliente digital proporcionado por los minoristas durante la pandemia ha dejado las expectativas de los consumidores en su punto más alto.

Ahora que la gente está regresando a las tiendas, los consumidores quieren una razón para salir de sus casas para comprar, y es más probable que lo hagan si se utiliza la tecnología para simplificar su experiencia.

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Para garantizar que su tecnología esté a la altura para ofrecer a los consumidores las experiencias que desean, los minoristas están invirtiendo en tecnologías como la inteligencia artificial (AI), la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) en el lado del cliente, mientras invierten en gestión de datos, servicios en la nube, redes y aprendizaje automático en el backend.

La investigación de NTT Data se centró en las preferencias de los consumidores a la hora de comprar ropa y descubrió que el 47 % de los encuestados preferiría comprar en una tienda principal, pero el 13 % estaría más animado a visitar una tienda si pudiera usar una aplicación para pedir artículos a un probador o comprar artículos mientras continúan comprando.

Del mismo modo, al 61 % le gustaría una caja de autoservicio al comprar ropa en la tienda, o poder pagar sin tener que interactuar con un cajero.

Cuando se trata de interactividad, el 20% de los compradores encuestados querían poder usar códigos QR para obtener acceso a más información sobre lo que están considerando comprar, mientras que el 13% dijo que les gustaría usar pantallas interactivas.

Un poco más del 15% dijo que le gustaría usar espejos inteligentes al comprar ropa, lo que a menudo fomenta la interacción, permite a los usuarios probarse ropa virtualmente o publicar en las redes sociales.

A fines de 2022, los datos de Capgemini/IMRG sugirieron que la compra de ropa era una de las categorías que seguía experimentando un fuerte crecimiento en el espacio en línea, aumentando un 11,9 % en julio de 2022 en comparación con el año anterior, lo que la convirtió en una categoría de enfoque. cuando se trata de animar a los clientes a volver a las tiendas físicas.

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Al salir de la pandemia, los hábitos de los consumidores seguirán cambiando: mientras que el bloqueo obligó a los minoristas a cambiar rápidamente en línea, los consumidores que regresan a las tiendas ahora están empujando los pensamientos de los minoristas en la dirección opuesta para encontrarse con el cliente donde quieren comprar.

Lloyd dijo: “Reevaluar sus planes para 2023 y garantizar que se implementen estrategias efectivas, tanto en línea como en la tienda, asegurará [retailers] están ofreciendo una experiencia consistente y experta en tecnología a sus compradores”.

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