Salesforce ha presentado su centro de inteligencia artificial (IA) en el Reino Unido, ubicado en el edificio Blue Fin de Londres, que se inaugurará oficialmente el 18 de junio. El año pasado, la compañía se comprometió a invertir 4.000 millones de dólares en innovación y crecimiento de la IA en el Reino Unido durante cinco años.
Salesforce es el segundo gran proveedor de tecnología de EE. UU. en establecer un centro de inteligencia artificial en Londres este año. En abril, Microsoft abrió un centro de inteligencia artificial en Londres para impulsar lo que describe como “trabajo pionero para avanzar en modelos lingüísticos de última generación”. La compañía dijo que su equipo de Londres trabajaría en estrecha colaboración con otras partes de Microsoft y OpenAI para construir la infraestructura de soporte para la IA y desarrollar herramientas para respaldar los modelos básicos.
Zahra Bahrololoumi, directora ejecutiva de Salesforce Reino Unido e Irlanda, dijo: “Al ubicar el primer centro de inteligencia artificial de Salesforce en Londres, estamos enviando un mensaje claro a los clientes y socios sobre inteligencia artificial: estamos profundamente comprometidos a trabajar en estrecha colaboración para que puedan cosechar las recompensas. de esta tecnología transformadora, garantizando al mismo tiempo que sea una fuerza para el bien”.
Susan Emerson, vicepresidenta senior de productos, IA, análisis y datos de Salesforce, dijo que la compañía organiza muchos eventos que reúnen a líderes de opinión, profesionales y líderes de productos de Salesforce para informar e inspirar a las personas “a pensar en grande sobre el potencial de la tecnología de IA”. ”.
El centro de IA en Londres es otra parte de esta estrategia. Dijo que el público objetivo sería alguien que utilice Salesforce, ya sea como administrador de Salesforce o como parte interesada en ventas que quiera comprender más sobre la IA.
“Para algunas personas, la IA parece una gran [learning] curva”, dijo, y agregó que el centro ayudaría a las personas a desmitificar la tecnología de inteligencia artificial y les permitiría experimentar en talleres utilizando la inteligencia artificial dentro del conjunto de productos Salesforce. “Tenemos todos los casos de uso fáciles como botones”.
Por ejemplo, dentro del módulo de mesa de servicio de Salesforce, hay una funcionalidad de inteligencia artificial que brinda a los operadores de la mesa de servicio respuestas a las consultas de los clientes basadas en resúmenes de casos de soporte anteriores.
Como parte de su enfoque en el Reino Unido, Salesforce Ventures ha invertido más de 200 millones de dólares en empresas del Reino Unido, incluidas ElevenLabs, el generador de voz de inteligencia artificial y texto a voz; y AutoGenAI, el motor de redacción de ofertas de IA líder en el mundo.
Durante la gira mundial de la compañía en Londres, Salesforce anunció la disponibilidad general de Data Cloud Vector Database. Esto se está posicionando dentro de la nube de datos de la empresa, como una forma de ayudar a las empresas a analizar fuentes de datos no estructurados, como transcripciones de llamadas, reseñas de clientes en línea y tickets de soporte.
Según Salesforce, la nueva funcionalidad significa que Data Cloud ahora puede incorporar contenido dispar no estructurado de las interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto, incluidos sitios web, plataformas de redes sociales y canales comerciales, a escala. Luego, Data Cloud utiliza IA generativa para crear incrustaciones en datos no estructurados que están indexados en la base de datos vectorial.
En noticias relacionadas, Salesforce dijo que Data Cloud estaría disponible en Hyperforce, su nube pública regional, en el Reino Unido a partir del 31 de julio de 2024.