Las opciones en banda ancha abundan en este momento, pero la investigación de los servicios de Comms y la compañía de transformación digital AMDOCS ha revelado que ninguna tecnología de Internet, como cable, fibra, móvil, acceso inalámbrico fijo (FWA) o satélite, satisface todas las necesidades de los consumidores de banda ancha.
La investigación de batalla de banda ancharealizado por Dynata, encuestó las opiniones de 1,000 consumidores de banda ancha estadounidense para comprender sus experiencias de conectividad. Se dice que sus hallazgos revelan una tendencia clara: mientras que los consumidores priorizan la confiabilidad, la asequibilidad y el acceso ininterrumpido, muchos todavía luchan por obtener los tres. Y esto, advirtió AMDOCS, no fue un problema pequeño: el 40%dijo que perder internet durante solo unas pocas horas afectaría significativamente la vida diaria, con Millennials (47%) y la Generación Z (43%) sintiendo más.
El informe señaló que el futuro de la conectividad no se trataba de elegir una tecnología sobre otra, en cambio se trataba de integrar la fibra, 5G, FWA y el satélite en lo que llamó una “experiencia inteligente e inteligente” que se adapta a las necesidades de los consumidores.
La razón de esto, sugirió AMDOCS, fue que debido a que los usuarios de banda ancha no piensan en términos de fibra frente a satélite frente a 5G, simplemente esperan conectividad rápida, perfecta y confiable en todas partes. Y como los consumidores esperan Internet rápido y confiable, la asequibilidad se consideraba tan crítica en sus decisiones de banda ancha.
Otros hallazgos fueron que el cable conduce el acceso actual de Internet (39%), seguido de fibra (31%) y FWA (9%). En particular, el 3% de los consumidores no tienen una conexión a Internet dedicada en el hogar. Tres quintos de los consumidores dijeron que su internet en el hogar es muy confiable, pero el mismo porcentaje cite el costo que el mayor problema, lo que muestra la necesidad de equilibrar el rendimiento con asequibilidad. Alrededor del 38% de los consumidores priorizó la velocidad y la confiabilidad al elegir un proveedor de servicios de Internet, probando, dijo AMDOCS que la consistencia importa tanto como las conexiones rápidas.
Se demostró que la banda ancha satelital era una valiosa adición a la conectividad híbrida, ganando impulso, especialmente a medida que las asociaciones con líderes de la industria como Starlink aparecen en los titulares.
Las expectativas en torno al rendimiento siguen siendo altas. Dos tercios de los consumidores considerarían cambiar a satélite si proporcionara una experiencia comparable, pero persisten las preocupaciones sobre el costo, la confiabilidad y la velocidad. Poco más de un tercio de los consumidores no estaban familiarizados con Internet satelital, destacando una brecha educativa a pesar de las mayores inversiones en las constelaciones de órbita terrestre baja (LEO).
Ya se encontró que el satélite se convirtió en una opción de respaldo premium para los hogares de altos ingresos y también ganando tracción por la movilidad, particularmente entre los viajeros y los trabajadores remotos.
La encuesta destacó que FWA, uno de los casos clave de uso 5G, tiene potencial, pero su conciencia era limitada. Es decir, mientras FWA estaba emergiendo como una fuerte oferta de banda ancha, particularmente en áreas donde la fibra y el cable no están disponibles, la conciencia del consumidor sigue siendo baja, lo que puede estar ralentizando la adopción. De hecho, el 47% de los muestreados en la encuesta nunca han oído hablar de ella.
Al mismo tiempo, la encuesta señaló que los operadores estaban refinando sus estrategias FWA para garantizar que el aumento de la adopción no defienda el rendimiento de la red. Declaró que a medida que más personas continúan trabajando desde casa, al menos parte del tiempo, que respalda las llamadas de voz y videos, junto con otras comunicaciones en tiempo real, con una calidad constante se convierte en una prioridad.
La mayoría de los hogares ahora confían en múltiples dispositivos conectados, y los AMDOC advirtieron que escalar FWA para respaldar estas demandas puede no ser siempre factible, especialmente en áreas con espectro limitado o densidad de población más alta. En áreas de alto tráfico, algunos proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) están recurriendo a la red de red para administrar la demanda de banda ancha mientras mantienen la calidad del servicio.
“FWA funciona mejor donde los operadores tienen una capacidad de exceso de espectro”, dijo Joe Hogan, director de tecnología de AMDOCS Networks. “En los mercados de nivel 1, el tráfico de banda ancha pesada ha llevado a algunos operadores a repensar cuánto permiten en sus redes. Muchos están utilizando el corte para administrar la demanda y mantener el rendimiento”.
Al contemplar los llamados a la acción, AMDOCS dijo que para los CSP, la incapacidad de una tecnología de bala de plata para satisfacer las necesidades no era en realidad un desafío, fue una oportunidad.
De hecho, argumentó que para los CSP, crear conciencia sobre el papel de FWA en los servicios de banda ancha es tan crítico como la disponibilidad de red en expansión. Educar a los consumidores sobre cómo FWA se ajusta al panorama de conectividad más grande ayudará a impulsar la adopción y garantizará que comprendan sus beneficios. Además, enfatizó que a medida que crecen las expectativas para la conectividad sin interrupciones e ininterrumpidas, los CSP tienen la oportunidad de brindar servicios que eliminen las compensaciones, lo que garantiza que los consumidores obtengan velocidad, confiabilidad y asequibilidad en un solo paquete.